Rétractation, retours et remboursements

Votre droit de rétractation

Si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter sans justification dans les 14 jours suivant la réception des marchandises par vous-même ou un tiers désigné autre que le transporteur. Pour une commande livrée en plusieurs envois, le délai commence à la réception du dernier bien. Les exceptions légales applicables, notamment aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, doivent être indiquées avant l’achat ; aucune exclusion générale ne vise les combustibles de notre catalogue.

Comment notifier votre décision

Envoyez une déclaration claire à contact@firewoodprodirect.com, par courrier à 1317 Rang Double Saint-Liguori, J0K 2X0, Québec, ou utilisez la fonction ci-dessous, accessible sans compte. Indiquez votre nom et les informations permettant d’identifier la commande ou les articles concernés. L’envoi avant l’expiration du délai suffit pour exercer ce droit. Le formulaire type est facultatif.

Retour des marchandises

Renvoyez les biens au plus tard dans les 14 jours suivant la notification, sauf si Firewood Pro Direct Canada propose de les récupérer. Les retours de marchandises et de palettes sont pris en charge selon nos conditions de vente. Contactez-nous pour organiser le retour, notamment la collecte des palettes. Cette organisation ne conditionne pas la validité de votre notification.

Adresse de retour : 1317 Rang Double Saint-Liguori, J0K 2X0, Québec

L’emballage intact n’est pas obligatoire et un sac ouvert n’est pas automatiquement exclu. Une dépréciation peut être prise en compte uniquement pour une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour examiner la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, dans les conditions légales applicables. Protégez les marchandises pour leur transport.

Remboursement

Firewood Pro Direct Canada rembourse les sommes reçues dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements, sauf si Firewood Pro Direct Canada propose de récupérer les biens.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. La livraison standard au Canada est sans supplément (0,00 $ CA).

Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Une réclamation est distincte de la rétractation et ne réduit pas vos garanties légales. Signalez le problème via le formulaire de contact avec votre référence et, si possible, des photos. Les garanties légales prévues par les lois canadiennes et québécoises de protection du consommateur restent pleinement applicables.

Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de 9376-7648 Québec inc. (Firewood Pro Direct Canada) — Firewood Pro Direct Canada, 1317 Rang Double Saint-Liguori, J0K 2X0, Québec, contact@firewoodprodirect.com :

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous : Articles & numéro de commande : … Commandé le / reçu le : … Nom du/des consommateur(s) : … Adresse du/des consommateur(s) : … Date : … Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : …