Politique et conditions de livraison

1. Livraison gratuite & Zones desservies

Firewood Pro Direct Canada offre la livraison gratuite partout au Québec et au Canada dans les provinces desservies. Le prix affiché sur chaque fiche produit (en dollars canadiens, $ CA) est le prix final : aucuns frais de livraison standard ne s’ajoutent au moment de la commande et aucun paiement supplémentaire n’est demandé par le transporteur.

Si votre secteur présente un accès particulier (chemin non carrossable, île ou région éloignée), veuillez nous contacter avant de commander à contact@firewoodprodirect.com ou au 450-756-2669.

2. Délais de préparation et d’expédition

Les commandes sont traitées et préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement, pour une livraison à domicile sous 2 à 4 jours ouvrables (jusqu’à 3 à 10 jours ouvrables selon la région et le transporteur). Vous recevez un avis avant le passage du transporteur.

Les délais peuvent varier selon la disponibilité des produits, l’adresse de livraison, les conditions météorologiques hivernales et les contraintes logistiques du transporteur.

3. Livraison sur palette (Bois, Granulés, Bûches densifiées, Charbon & Appareils)

Nos produits volumineux (palettes de granulés, palettes et box de bois de chauffage, bois densifié, sacs de charbon anthracite, poêles et encastrables) sont livrés sur palette par camion de livraison ou transporteur spécialisé équipé d’un hayon et d’un transpalette.

• Prévoyez un espace accessible, ferme, plan et dégagé (entrée carrossable, cour asphaltée ou bétonnée, stationnement) pour le véhicule de livraison ;
• La livraison s’effectue en bordure de propriété ou au point accessible le plus proche ; le transporteur n’entre pas la marchandise à l’intérieur et ne corde pas le bois ;
• Une personne majeure doit être présente pour réceptionner et vérifier la commande.

Firewood Pro Direct Canada ne pourra être tenu responsable si la livraison ne peut être effectuée en raison d’un accès restreint, d’un terrain impraticable (gravier meuble, gazon, forte pente) ou d’instructions de livraison imprécises.

4. Réception et vérification de la commande

Lors de la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier immédiatement l’état des palettes et des produits. Si un article est endommagé ou manquant, signalez-le sur le bon de livraison et contactez-nous dans les 48 heures en fournissant votre numéro de commande ainsi que des photos du produit et de l’emballage.

5. Contact & Support Livraison

Pour toute question concernant la livraison de votre commande :

• Adresse : 1317 Rang Double Saint-Liguori, J0K 2X0, Québec
• Téléphone : 450-756-2669
• Courriel : contact@firewoodprodirect.com