Politique de confidentialité

Contact relatif aux données personnelles

Pour toute demande concernant vos données personnelles, contactez Firewood Pro Direct Canada à contact@firewoodprodirect.com, par téléphone au 450-756-2669 ou par courrier au 1317 Rang Double Saint-Liguori, J0K 2X0, Québec. Le responsable du traitement est 9376-7648 Québec inc. (Firewood Pro Direct Canada), exploitant de l’enseigne Firewood Pro Direct Canada.

Données collectées et finalités

La commande collecte votre nom, prénom, adresse de facturation et de livraison, adresse courriel, téléphone facultatif, articles, quantités et montant. Ces informations servent à enregistrer et exécuter votre commande, organiser sa livraison et traiter les demandes après-vente. Les pièces et informations nécessaires à la comptabilité sont conservées selon les obligations légales canadiennes et provinciales.

La création d’un compte est facultative. Elle permet l’authentification et l’accès aux fonctions de votre espace client. Nous enregistrons le courriel, le nom fourni lors de l’inscription et des informations d’activité des comptes connectés (première et dernière activité, nombre de connexions), pour administrer les comptes et sécuriser le service.

Les formulaires de contact et de devis collectent les coordonnées et le contenu que vous fournissez pour répondre à votre demande. Les justificatifs de virement servent uniquement à rapprocher un paiement de sa commande.

Prestataires et destinataires

Un prestataire technique fournit les services d’authentification des comptes, de base de données et de stockage privé des justificatifs. Les administrateurs habilités et la comptabilité accèdent aux données nécessaires à leurs missions. Le transporteur reçoit les coordonnées nécessaires à la livraison.

Lorsque vous utilisez la recherche d’adresse, la rue, le numéro, le code postal et la ville saisis sont transmis à Geoapify pour proposer des adresses au Canada. Vous pouvez saisir votre adresse manuellement. Les données cartographiques proviennent notamment d’OpenStreetMap.

Paniers non validés

Lorsque vous ajoutez des articles, le site conserve un panier de travail dans un espace privé chiffré pour le suivi de la boutique. Il contient les articles, quantités, prix et dates de modification. Un identifiant aléatoire de panier est conservé dans un témoin (cookie) pendant 30 jours. Les visiteurs sans compte restent anonymes ; pour un compte connecté, le panier peut être associé à son identifiant et son courriel.

Stockage dans votre navigateur

Le panier, la connexion et la confirmation de commande utilisent le stockage du navigateur pour les fonctions demandées. Votre choix de statistiques est conservé pendant 180 jours. Un identifiant de session de statistiques est créé uniquement avec votre accord.

Statistiques de fréquentation

La mesure est facultative et commence seulement après votre accord. Nous enregistrons les pages et sections consultées, les actions commerciales réussies, le temps actif mesuré, la langue, la catégorie d’appareil et le domaine d’origine de la visite. Les URL sont enregistrées sans paramètres ni fragments. Aucun contenu de formulaire, donnée bancaire, adresse IP ou empreinte du navigateur n’est ajouté aux statistiques.

Les sessions sont anonymes par défaut. Si vous autorisez séparément l’association à votre compte connecté, votre parcours est relié à ce compte et peut être consulté par les administrateurs habilités. Les données de statistiques sont traitées dans notre base Supabase. Les événements de plus de 90 jours sont supprimés lors de la collecte suivante, avec un contrôle de purge quotidien.

Vous pouvez refuser ou retirer votre accord à tout moment grâce au bouton « Gérer les cookies » du pied de page. Cela arrête les nouvelles mesures et supprime l’identifiant de session de votre navigateur. Le retrait ne supprime pas automatiquement les données déjà recueillies ; contactez-nous pour demander leur effacement.

Conservation et sécurité

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, à l’exécution de la commande et à la gestion des réclamations, puis selon les obligations fiscales et légales canadiennes de conservation applicables aux documents concernés.

Les justificatifs sont stockés dans un espace privé ; leur consultation par un administrateur habilité utilise un lien temporaire. Les mots de passe sont gérés par le service sécurisé d’authentification.

Vos droits

Conformément aux lois canadiennes et québécoises sur la protection des renseignements personnels (LPRPDE / PIPEDA et Loi 25 au Québec), vous disposez de droits d’accès, de rectification, de retrait et de portabilité de vos renseignements personnels.

Adressez votre demande à contact@firewoodprodirect.com, par courrier au 1317 Rang Double Saint-Liguori, J0K 2X0, Québec, ou via le formulaire de contact.