Frequently asked questions

Le règlement de vos commandes s’effectue par virement bancaire sécurisé ou virement Interac. Le paiement intégral doit être impérativement confirmé avant la préparation de la commande et le déclenchement de la livraison. Aucune livraison ni remise de marchandise ne peut être effectuée sans réception préalable de votre règlement.

Dès la confirmation de votre virement bancaire ou Interac, votre commande est préparée et transmise à notre transporteur partenaire pour une livraison sous 2 à 4 jours ouvrables après réception effective du paiement. Vous recevez une confirmation par e-mail dès la prise en charge de votre palette.

Oui, la livraison standard est gratuite dans toute la province desservie. Le total à payer affiché lors de votre commande correspond exactement au montant final avec taxes canadiennes applicables (TPS/TVQ selon votre province). Aucun paiement n’est à remettre au transporteur.

Le délai de livraison standard est de 2 à 4 jours ouvrables après réception effective du paiement. Les livraisons s’effectuent du lundi au vendredi sur les heures ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

Dès l’arrivée de votre palette au dépôt régional de destination, l’entreprise de transport vous contacte directement par téléphone pour convenir d’une date de passage. Un lien de suivi d’expédition vous est également transmis par e-mail afin de suivre l’acheminement en temps réel.

Yes, an adult must be present to receive and inspect the goods and sign the delivery note with the driver.

La livraison est réalisée par camion équipé d’un hayon élévateur hydraulique. La palette est descendue au sol puis déplacée au transpalette au plus près de votre propriété, en bordure de voie carrossable.

The unloading surface must be firm, level and accessible (asphalt, paving or concrete). Due to the total load of around 1,200 kg including the pallet truck, movement over gravel, grass, soil, stones or steep slopes is not possible. Access requires at least 1.20 m width and 2.10 m height.

The catalogue includes wood pellets, RUF and Pini-Kay briquettes, logs and firelighters. Check each product page for its pack size and stated characteristics. Certifications and drying methods apply only to products that mention them.

Le retrait sur place s’organise sur confirmation préalable auprès de notre entrepôt : 1317 Rang Double Saint-Liguori, J0K 2X0, Québec. Contactez-nous pour convenir du rendez-vous et préparer le chargement.

Store logs in a ventilated shelter protected from rain. Keep pellets and briquettes dry and away from moisture, following manufacturer recommendations.